Честный разговор про СМС рассылку клиентам: стоит ли игра свеч?
Помните времена, когда телефон тренькал новым сообщением, а вы бежали проверять, не пришло ли что-то важное? Сейчас уведомления сыплются со всех сторон, но SMS никуда не делись. На днях общался с маркетологом из крупной розничной сети, и он признался: их СМС рассылка клиентам всё ещё приносит конверсию выше 20%. Впечатляет, правда? Но давайте разберёмся, так ли всё радужно.
Как SMS завоевали мир (и потеряли его)
В начале 2000-х SMS были настоящим хитом. Помню, как сам зависал над кнопочным Nokia, набирая "Привет, как дела?" по несколько минут. Для бизнеса это стало находкой – простой способ достучаться до клиента. Никаких приложений, только чистый текст.
Но время шло. Появились мессенджеры, push-уведомления, email-рассылки. Казалось бы, SMS должны были кануть в лету. Однако они упрямо держатся на плаву. Почему? Во-первых, почти у каждого есть телефон, даже у бабушки из деревни. Во-вторых, сообщения читаются неосознанно – статистика говорит о 98% открываемости. Прямо как утренний кофе – автоматически тянешься прочитать.
Где правда, а где рекламная мишура?
Недавно наблюдал забавную ситуацию в одном ресторане. Они начали слать SMS с акциями каждые два дня. Сначала я даже заглянул пару раз, но потом просто добавил номер в спам. И знаете что? Я не одинок. По словам специалиста по digital-маркетингу, с которым мы обсуждали эту тему за кружкой пива, слишком частые сообщения могут убить лояльность быстрее, чем вы успеете сказать "скидка 50%".
Есть и другие нюансы. Например, стоимость. Да, SMS дешевле звонка, но если база большая, затраты копятся как снежный ком. А ещё нужно постоянно следить за законодательством – Роскомнадзор не дремлет. Забыли получить согласие на рассылку? Готовьтесь к штрафам.
Но самое интересное – контент. Однообразные "У нас скидка!" уже не работают. Люди хотят чего-то ценного. Вот недавно получил SMS от любимого книжного магазина: "Ваш автор выпустил новинку. Хотите первым узнать подробности?" Это прям попадание в десятку! А вот "Купите пиццу за 399" вызывает только желание удалить контакт.
Стоит ли использовать SMS в 2024?
Знаете, что меня действительно удивило? Несмотря на все минусы, SMS живут. И не просто живут, а приносят результат. Особенно там, где важна срочность – подтверждение заказов, напоминания о записи к врачу, коды для входа. Это как старый друг, который всегда рядом, когда нужен.
Но здесь важно найти баланс. Не нужно спамить каждый день. Лучше реже, да метче. Подумайте, что действительно важно для вашего клиента. Может быть, это напоминание о предстоящем событии или эксклюзивное предложение для постоянных покупателей?
В конце концов, SMS – это инструмент. Как любой молоток, им можно и гвоздь забить, и окно выбить. Главное – понимать, как и зачем вы его используете. Так что если решитесь на СМС рассылку клиентам, помните: качество важнее количества, а доверие строится годами, а теряется за секунды.
